Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt pour notre e-commerce. Afin de vous garantir une expérience d’achat en ligne agréable et sereine, nous avons mis en place des conditions claires et transparentes concernant la livraison et le retour de vos commandes.

Ces conditions couvrent des aspects importants tels que les options de livraison, les frais associés, les zones géographiques couvertes, le suivi de votre commande, les délais de préparation, ainsi que les modalités de retour et de remboursement. Notre objectif est de vous fournir toutes les informations nécessaires pour vous permettre de commander en toute confiance et de vous assurer un service de qualité à chaque étape de votre expérience client.

Dans cette section, vous trouverez des informations détaillées sur chaque aspect des conditions « Livraison et retour ». Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer votre commande, afin de bien comprendre nos engagements et nos responsabilités. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente, qui se tient à votre disposition pour vous aider et vous accompagner.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et vous permettront de profiter pleinement de votre expérience d’achat sur notre site. Nous sommes convaincus que la transparence et la clarté de nos conditions « Livraison et retour » contribuent à instaurer une relation de confiance entre notre e-commerce et nos clients, et nous nous engageons à maintenir un niveau de service élevé pour garantir votre satisfaction.

Nous vous souhaitons une excellente expérience d’achat sur notre e-commerce et restons à votre écoute pour répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou commentaires, car votre satisfaction est notre priorité.

En vous remerciant de votre confiance, nous vous invitons à découvrir l’ensemble de nos conditions « Livraison et retour » et à parcourir notre catalogue pour trouver les produits qui correspondent à vos besoins et à vos envies.

 Options de livraison

Sur notre site e-commerce, nous avons opté pour des solutions de livraison performantes et sécurisées avec les prestataires Colissimo et Chronopost. Ces offres, présentant divers avantages pour nos clients, facilitent le processus de livraison.

Pour la France :

• Colissimo 48h à domicile sans signature : Pour un coût de 5,99 €, votre colis est livré à domicile en 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail, vous permettant de suivre l’évolution de votre livraison en temps réel sur le site web de Colissimo.
• Chronopost Express : Pour 9,99 €, vous bénéficiez d’une livraison contre signature dès le lendemain avant 18h pour toutes commandes passées avant 13h (Hors jours fériés & Week-end). Tout comme Colissimo, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Pour la Belgique :

• Colissimo 72h sans signature : Pour un coût de 7,99 €, Colissimo assure une livraison en 3 jours ouvrables. Comme pour les livraisons en France, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi envoyé par e-mail.

Chaque prestataire offre une flexibilité optimale. Vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS lorsque votre colis est prêt à être livré ou est arrivé. De plus, en cas d’absence ou d’impossibilité de réception de votre colis, des solutions sont prévues. Le colis est conservé pendant une durée suffisante vous laissant le temps pour récupérer votre commande. En cas de non-récupération dans ce délai, il sera automatiquement renvoyé à notre entrepôt et vous devrez contacter notre service client pour organiser une nouvelle livraison.

Les frais de livraison via Colissimo ou Chronopost seront clairement indiqués lors du passage de la commande. Ces frais peuvent varier en fonction du poids et du volume de la commande, ainsi que de la destination. Pour certaines promotions, il est possible que nous proposions la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat

Zones géographiques couvertes par nos transporteurs

En proposant les services de livraison de Colissimo et Chronopost Express, notre plateforme e-commerce assure une couverture de différentes zones géographiques :

• France métropolitaine : Nos services de livraison, via Colissimo 48h à domicile sans signature pour 5,99 € et Chronopost Express pour 9,99 €, desservent l’ensemble de la France métropolitaine, y compris la Corse. Les délais de livraison s’échelonnent de 2 jours ouvrables pour Colissimo à le lendemain avant 18h pour Chronopost Express, pour toutes commandes passées avant 13h (hors jours fériés et week-end).
• Belgique : Pour nos clients belges, nous proposons le service Colissimo 72h sans signature pour 7,99 €. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables.

Pour les livraisons dans les DOM-TOM, en Europe et à l’international, veuillez nous contacter pour connaître la disponibilité et les conditions de nos services. Les délais de livraison et les frais de livraison varient en fonction de la destination, des réglementations douanières locales et des spécificités de chaque pays.

Il est crucial de souligner que certaines restrictions légales et douanières peuvent affecter l’expédition de certains produits hors de France, notamment pour les produits alimentaires, les substances dangereuses ou d’autres articles réglementés. Nous vous encourageons à vérifier ces restrictions avant de passer une commande pour une livraison internationale.

De plus, les frais de douane, les taxes et autres charges potentielles liées à l’importation de produits dans le pays de destination ne sont pas inclus dans nos frais de livraison et restent à la charge du client. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales sur les réglementations douanières et les éventuels frais supplémentaires avant de passer commande.

En proposant les services de livraison de Colissimo et Chronopost, notre e-commerce s’engage à offrir un service de livraison fiable et efficace pour les clients en France métropolitaine, en Belgique et, sous certaines conditions, à l’international.

Zones géographiques desservies par Colissimo et Chronopost Express

Notre site e-commerce propose les options de livraison Colissimo et Chronopost Express pour les envois en France et en Belgique. Voici les zones géographiques couvertes par ces offres :

• France métropolitaine : Pour les envois en France métropolitaine, incluant la Corse, nous proposons Colissimo 48h à domicile sans signature et Chronopost Express avec livraison contre signature dès le lendemain avant 18h pour toutes commandes passées avant 13h (Hors jours fériés & Week-end).
• Belgique : Pour la Belgique, nous proposons Colissimo 72h sans signature.

Il est important de noter que certaines restrictions légales peuvent s’appliquer à l’expédition de certains produits, en particulier pour les produits alimentaires, les substances dangereuses ou d’autres articles réglementés. Nous vous invitons à vérifier ces restrictions avant de passer commande.

De plus, les frais de douane, les taxes et autres charges éventuelles liées à l’importation de produits dans le pays de destination ne sont pas inclus dans nos frais de livraison et restent à la charge du client. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales sur les réglementations douanières et les éventuels frais supplémentaires avant de passer commande.

En proposant les options de livraison Colissimo et Chronopost Express, notre e-commerce s’engage à offrir un service de livraison rapide, fiable et sécurisé pour les clients en France et en Belgique.

Délais de préparation

Les délais de préparation de notre e-commerce sont essentiels pour garantir une expérience client satisfaisante et pour assurer un envoi rapide et sécurisé des commandes. Les commandes étant expédiées au départ de la France et étant soumises à un horaire précis, voici comment les délais de préparation sont organisés :

• Heure limite pour les commandes : Les commandes réceptionnées avant 13h (heure locale) sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 13h sont traitées le jour ouvré suivant. Cette heure limite nous permet de garantir un temps de préparation suffisant pour préparer et emballer correctement les articles avant l’expédition.
• Emballage de qualité : Nous accordons une grande importance à la qualité de l’emballage pour assurer la protection des articles durant le transport. Notre équipe prend soin d’emballer chaque commande avec des matériaux de protection adaptés (bulles, cartons, etc.) afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.
• Gestion des stocks : Notre e-commerce s’engage à maintenir un niveau de stock adéquat pour répondre rapidement à la demande des clients. En cas de rupture de stock temporaire, les clients seront informés des délais de réapprovisionnement estimés et auront la possibilité d’annuler ou de modifier leur commande si nécessaire.
• Expédition depuis la France : Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France. Cela nous permet de garantir un contrôle de qualité constant et d’assurer une expédition rapide vers les destinations en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et à l’international.
• Jours ouvrés : Les délais de préparation et d’expédition s’appliquent aux jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

En mettant en place des délais de préparation clairs et en proposant un emballage de qualité, notre e-commerce s’engage à offrir une expérience client optimale et à assurer la satisfaction de nos clients lors de la réception de leur commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison de notre e-commerce sont basés sur les tarifs de nos deux transporteurs principaux, Colissimo et Chronopost Express, et les expéditions s’effectuent au départ de la France. Voici comment les frais de livraison sont déterminés en fonction de la destination :

• France métropolitaine : Pour les envois en France métropolitaine, incluant la Corse, nous proposons deux options. L’option Colissimo 48h à domicile sans signature, et l’option Chronopost Express, livraison contre signature dès le lendemain avant 18h pour toutes commandes passées avant 13h (Hors jours fériés & Week-end). Les frais de livraison seront indiqués lors du passage de la commande.
• Belgique : Pour les envois vers la Belgique, nous proposons Colissimo 72h sans signature. Les frais de livraison seront indiqués lors du passage de la commande.

Il est important de souligner que les frais de douane, les taxes et autres charges éventuelles liées à l’importation de produits dans le pays de destination ne sont pas inclus dans nos frais de livraison et restent à la charge du client.

En proposant des frais de livraison basés sur les tarifs de Colissimo et Chronopost Express et en tenant compte des spécificités des différentes zones géographiques, notre e-commerce s’engage à offrir des solutions de livraison adaptées aux besoins des clients et à assurer la transparence des coûts.

Suivi de commande

Le suivi de commande est un aspect crucial de l’expérience client sur notre plateforme e-commerce. Il offre aux clients la possibilité de suivre leur colis en temps réel. Nous utilisons deux transporteurs principaux : Colissimo et Chronopost Express, tous deux proposant des options de suivi pour nos clients basés en France et en Belgique. Voici comment fonctionne le suivi de commande :

• Confirmation d’expédition : Après l’envoi de votre commande depuis notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre expédition, y compris le numéro de suivi de votre colis.
• Suivi en ligne : Grâce au numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation, vous pourrez suivre votre colis en ligne sur les sites web respectifs de Colissimo ou Chronopost Express. Il vous suffira d’entrer votre numéro de suivi dans l’espace dédié pour obtenir des informations détaillées sur l’avancement de votre livraison.
• Mises à jour régulières : Les services de suivi en ligne de Colissimo et Chronopost Express vous permettent de suivre les différentes étapes de livraison, de l’expédition à la livraison. Les informations de suivi sont généralement actualisées régulièrement, vous permettant de rester informé de l’état de votre commande en temps réel.
• Notifications : Selon vos préférences définies lors de la création de votre compte ou lors de la commande, vous pourriez recevoir des notifications par e-mail et/ou SMS à chaque étape clé du processus de livraison. Cela peut inclure la confirmation d’expédition, l’arrivée du colis à l’adresse de livraison, et la confirmation de livraison.
• Assistance : Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et pour résoudre toute éventualité liée à la livraison de votre colis.

En proposant un suivi de commande complet et transparent avec nos transporteurs, Colissimo et Chronopost Express, notre e-commerce s’engage à offrir une expérience client optimale et à garantir la satisfaction de nos clients tout au long du processus de livraison.

Modalités de retour

Notre e-commerce s’engage à offrir une expérience client satisfaisante et à faciliter les retours en cas de problème ou d’insatisfaction avec les articles commandés. Voici les modalités de retour que nous proposons à nos clients :

• Demande de retour : Si vous souhaitez retourner un article, vous devez d’abord contacter notre service après-vente (SAV) par e-mail. Dans votre e-mail, veuillez indiquer les informations suivantes : votre numéro de commande, les articles concernés, la raison du retour et, si possible, des photos pour illustrer le problème.
• Délai pour effectuer un retour : Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai déterminé après la réception de votre commande (par exemple, 14 jours). Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour.
• Prise en charge des frais de retour : Si la demande de retour est acceptée, notre e-commerce prendra en charge les frais de retour. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée que vous devrez imprimer et apposer sur le colis à retourner.
• Condition des articles retournés : Les articles retournés doivent être en bon état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Dans le cas où les articles retournés ne respectent pas ces conditions, notre e-commerce se réserve le droit de refuser le retour et de ne pas rembourser le client.
• Envoi du colis de retour : Une fois que vous avez reçu l’étiquette de retour prépayée, emballez soigneusement les articles à retourner en veillant à bien protéger les produits. Déposez ensuite le colis dans un bureau de poste ou un point relais de notre transporteur, selon les instructions fournies.
• Remboursement ou échange : Dès réception et vérification des articles retournés, notre e-commerce procédera au remboursement ou à l’échange des produits, selon votre demande et la disponibilité des articles. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera généralement traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après la réception des articles retournés.
• Communication avec le SAV : Notre service après-vente reste à votre disposition pour vous accompagner

Réclamations et SAV

Notre e-commerce accorde une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement les éventuelles réclamations ou problèmes rencontrés. Afin de garantir un suivi efficace et un traitement rapide de vos demandes, nous vous invitons à privilégier les échanges par e-mail plutôt que le téléphone. Voici comment procéder pour contacter notre service après-vente (SAV) et soumettre une réclamation :

• Contacter le SAV par e-mail : Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez une réclamation à formuler, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact [@] autourdupotager [.] com (supprimer les crochets). Veuillez indiquer clairement l’objet de votre demande et fournir toutes les informations pertinentes pour faciliter le traitement de votre réclamation, notamment votre numéro de commande, les articles concernés et, si possible, des photos pour illustrer le problème.
• Délai de réponse : Notre service après-vente s’engage à répondre à votre e-mail dans les plus brefs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Nous faisons tout notre possible pour traiter rapidement vos demandes et vous apporter une solution adaptée.
• Suivi de votre demande : En privilégiant les échanges par e-mail, nous pouvons assurer un meilleur suivi de votre demande et conserver un historique des communications. Cela nous permet de traiter plus efficacement les réclamations et de mieux comprendre les problèmes rencontrés par nos clients.
• Résolution des problèmes : Une fois votre demande examinée par notre service après-vente, nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation. Cela peut inclure un remboursement, un échange d’article, un geste commercial ou des conseils pour résoudre le problème.
• Assistance téléphonique en cas de besoin : Si vous estimez que votre problème ne peut pas être résolu par e-mail, vous pouvez nous contacter par téléphone. Cependant, nous vous encourageons à privilégier les échanges par e-mail, car cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement et d’assurer un meilleur suivi.
• Satisfaction client : Notre objectif principal est de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service après-vente ou si vous pensez que votre problème n’a pas été résolu de manière satisfaisante, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous nous engageons à reconsidérer votre demande et à trouver une solution qui réponde à vos attentes.
• Retours et échanges : Si votre demande concerne un retour ou un échange d’article, veuillez vous référer à la section « Modalités de retour » mentionnée précédemment pour connaître les étapes à suivre et les conditions requises.

Responsabilité en cas de problème de livraison

Notre e-commerce est conscient que des problèmes de livraison peuvent survenir et nous nous engageons à travailler avec nos clients pour résoudre ces situations de manière satisfaisante. Voici comment nous gérons notre responsabilité en cas de problème de livraison :

• Retards de livraison : Si votre colis est retardé et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par e-mail. Nous enquêterons sur la situation auprès du transporteur et ferons notre possible pour vous fournir des informations actualisées sur l’état de votre livraison.
• Colis endommagés : Si vous recevez un colis endommagé, nous vous demandons de prendre des photos du colis et des articles concernés, puis de nous les envoyer par e-mail à notre service après-vente. Nous évaluerons la situation et, selon les circonstances, pourrons vous proposer un remplacement des articles endommagés ou un remboursement.
• Colis perdus : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, notre e-commerce prendra la responsabilité de remplacer les articles manquants ou de procéder à un remboursement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et déterminer les causes de la perte. Si un remplacement n’est pas possible en raison de la disponibilité des articles, un remboursement sera effectué.

Disponibilité des produits

Notre e-commerce s’efforce de maintenir un niveau de stock suffisant pour répondre à la demande de nos clients et assurer une disponibilité optimale des produits. Voici comment nous gérons la disponibilité des produits et les éventuelles ruptures de stock :

• Affichage de la disponibilité : Sur chaque fiche produit, nous indiquons clairement si l’article est en stock ou en rupture de stock. Cette information vous permet de savoir rapidement si le produit que vous souhaitez commander est actuellement disponible.
• Réapprovisionnement des produits en rupture de stock : Si un produit est temporairement en rupture de stock, nous nous engageons à le réapprovisionner dans les meilleurs délais. Le délai de réapprovisionnement peut varier en fonction du fournisseur et des contraintes logistiques, mais nous faisons notre possible pour minimiser l’attente pour nos clients.
• Notification de réapprovisionnement : Pour les produits en rupture de stock, nous proposons à nos clients de saisir leur adresse e-mail afin d’être informés dès que le produit est à nouveau disponible. Cette fonctionnalité vous permet de ne pas manquer l’opportunité de commander l’article dès son retour en stock. Dès que le produit est réapprovisionné, vous recevrez un e-mail de notification vous invitant à finaliser votre achat.
• Gestion des précommandes : Dans certains cas, nous pouvons proposer aux clients de précommander des articles en rupture de stock ou des nouveautés avant leur arrivée dans notre entrepôt. Les précommandes sont généralement accompagnées d’une estimation de la date d’expédition, afin que vous sachiez à quoi vous attendre en termes de délai de livraison.
• Transparence sur les délais d’expédition : Lorsqu’un produit est en stock, nous nous engageons à expédier votre commande dans les délais indiqués sur notre site (par exemple, sous 24h ou 48h). Si un produit est en rupture de stock ou en précommande, les délais d’expédition seront ajustés en conséquence et clairement indiqués lors de la validation de votre commande.
• Assistance client : Si vous avez des questions sur la disponibilité d’un produit ou si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente par e-mail. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin concernant la disponibilité des produits et les délais d’expédition.

En conclusion, notre e-commerce s’efforce de vous offrir une expérience d’achat en ligne fluide et agréable, en mettant à votre disposition des conditions transparentes et compréhensibles. Nous espérons que ces informations vous auront été utiles et vous permettront de passer vos commandes en toute confiance.

Nous tenons à vous rappeler que notre service après-vente est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous accompagner dans vos démarches et vous assister en cas de problème. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute demande d’information complémentaire ou pour signaler une difficulté rencontrée lors de votre commande.

Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à maintenir un niveau de service élevé pour garantir votre satisfaction. Vos commentaires et suggestions sont précieux pour nous permettre d’améliorer constamment notre offre et nos services.

Nous vous souhaitons de belles découvertes sur notre site et une expérience d’achat réussie. Au plaisir de vous servir prochainement et de vous compter parmi nos clients satisfaits.